Сопровождение 1С

Компания «Оптимум» оказывает комплекс услуг по сопровождению программных продуктов 1С. Это регулярное обслуживание для поддержания и улучшения существующей системы автоматизации, включая:

• Обновление продуктов платформы 1С
• Консультации по ведению учета
• Доработка 1С под специфику компании
• Настройка печатных форм и отчетов
• Решение технических вопросов

Мы выделяем 3 уровня поддержки для разных потребностей бизнеса. Каждый уровень обеспечивает удобную и эффективную работу пользователей 1С: Предприятие.

ИТС

Стандартный уровень обслуживания

Информационно-технологическое сопровождение (1С: ИТС) — это регулярное комплексное обслуживание информационной системы. Этот уровень услуг подходит всем пользователям платформы 1С. Позволяет комфортно работать со стандартными функциями программы.

Подробнее об ИТС

Абонентское сопровождение

Индивидуальный уровень обслуживания

Помимо стандартного уровня сервиса, тарифный план позволяет удовлетворить индивидуальные требования:

• Первичная оценка БД и компьютерной инфраструктуры предприятия.
• Приоритетное сервисное обслуживание при работе с горячей линией и посещении специалистов.
• Минимальное время отклика для типовых задач
• Обновление учетной системы под изменяющиеся запросы бизнеса

Подробнее об Абонентском сопровождении

SLA

Корпоративный уровень обслуживания организаций означает:

• Поддержку в любое время
• Безотлагательную реакцию на возникший вопрос или проблему
• Возможность контроля процессов
• Фиксированную цену обслуживания

Благодаря данному комплексу услуг бизнес гарантированно получает желаемый результат сопровождения информационных систем по фиксированной цене и в оговоренные сроки. Услуги оказываются в соответствие с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library) в рамках соглашения об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement).

Обслуживание включает в себя:

• Абонентскую оплату услуг, что позволяет спланировать бюджет.
• Консультации по работе с продуктами 1С
• Избавление от багов в программном обеспечении
• Обновление конфигураций и программного обеспечения 1С
• Системная настройка и проверка 1С согласно требованиям
• Доступ к системе HelpDesk: консультации по работе в системе, классификация и маршрутизация заявок
• Персональный менеджер и отчетность

Стоимость поддержки SLA

Поддержка SLA – это комплекс услуг по поддержке корпоративных систем.

Тарифы поддержки SLA зависят от объема и сложности требуемых услуг. Как правило, оплата труда программиста по договору SLA на 20% меньше, чем стоимость разовых услуг.

Услуга рекомендуется для среднего и крупного бизнеса, которым требуется поддержка информационных систем в соответствии с международными стандартами. При этом расходы на поддержку могут быть сокращены на 60%.

Преимущества SLA

Уровень сервиса позволяет экономить до 60% затрат на поддержку. При этом отсутствует необходимость содержать собственный штат специалистов. Бизнес получает конкретные и измеримые параметры качества, быстрые сроки обработки запросов и решение вопросов, прописанных в договоре. Ежемесячно отправляется детализированный пакет документов с отчетностью по каждой заявке.

Оплата производится не за работу специалиста, а за отсутствие нерешенных задач и гарантированное решение любых вопросов. Мы несем финансовую ответственность за качество услуг и работу информационных систем.